官方数据:二季度保险投诉飙升,投诉率最高的公司是?

昨天银保监通报了
第二季度保险消费投诉情况
共收到投诉47005件
环比增长31.4%
人身险公司27362件
环比增长31.3%
 
财产险公司19643件
环比增长31.6%

投诉量占比

寿险公司居多

占比58.21%

不管是从同比还是环比数据看

第二季度保险消费投诉都在飙升

一方面或许与2020年疫情影响导致同期基数较低

另一方面或是年初实名举报事件的产生连锁反应

再加上日益猖狂的“退保黑产”等因素影响

 

— 01 —

人身险公司被投诉情况

衡量寿险公司投诉情况

关键指标有三个

 亿元保费投诉量 

 万张保单投诉量 

 万人次投诉量 

被投诉较多

华汇人寿

三项投诉量指标

均位列第一

且与第二名有较为明显的差距

人身险“优等生

(注:人身险公司共81家,排名越靠后越好)

— 02 —

财险公司被投诉情况

衡量财险公司投诉情况

关键指标有两个

 亿元保费投诉量 

 万张保单投诉量 

① 
财险“双优生

两项投诉率指标都低的

财险公司共有2家

(注:财险公司共71家,排名越靠后越好)

被投诉较多

 

— 03 —

投诉事由

财险公司的投诉

集中在后期理赔中

占比66%

寿险公司的投诉

聚焦在前端销售中

占比44%

— 04 —

投诉险种

人身险

      
对于人身险公司
普通人寿保险纠纷最多
占比39%
疾病保险纠纷占21%

财险

财险公司的投诉纠纷中
车险超过一半
占比56%
保证险紧随其后
占比22%
— 05 —
附表
保险消费投诉指标排行榜

人身险公司

财险公司

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