一天手撕157份保单,客户要跳楼!工作六年的他三观尽碎!

在公司的退保柜台做义工的时候,我亲自见证了一天157份退保,退掉的保单堆在一起,将近一个人高。
2016年,我自愿在公司柜面做义工,本以为能多接触一些理赔案件,但没想到现实却给了我当头一棒。毫不夸张的说,每天来柜面的客户至少95%都是退保的。
来退保的客户,有的因为对产品不满,有的因为当初卖给自己的代理人离职了,就来把保单退了。虽然退保原因各不相同,但大多都没什么好脾气。一开始听到客户骂人,我还会去劝两句,但时间一长,见过了打架的、砸东西的、跳楼的,就觉得骂人已经是正常现象了,管不了,也不敢管…
每一份退保,我就要撕掉保单中客户签名的那一页,最多的一天手撕了157份保单,胳膊撕的酸了不要紧,最可怕的是心也跟着麻木了。
几万的保费只退900
客户急的要跳楼
现实永远比戏剧更荒诞,在柜台2年,我亲眼见证了客户以跳楼相逼,要求全额退保。记得那是一位30多岁的女士,那天气冲冲的来柜台说要退保,争论了半天我们才弄清原因:
客户看了朋友给她介绍的另一家保险公司的产品,不仅责任吊打我们的,保费还便宜30%,我们一开始都不信,觉得肯定是条款里有猫腻,但是我们逐字逐句的查了半天条款后才发现,我们的产品是真的被吊打了,本来对公司深信不疑的我,就是这时内心开始动摇,但又说不出来什么,只能无奈给她做了退保。
但一波未平,一波又起,退保的时候发现,客户买的时候交了几万的保费,现在只能退900多块钱,一问才知道,业务员在介绍产品的时候,就一个劲的在说收益,现金价值这个概念,客户没问,业务员自己也根本没提。
我现在还记得那位客户的表情,从呆滞转为疑惑,再到愤怒。
“当初我交钱的时候你们可不是这么说的!现在跟我这扯什么现金价值,当我是傻子好骗是吧?拿人钱不办人事,你们这不是要我的命吗?!”几番争执不下,就看那个客户已经站到了窗户边上,身子不停往窗外探,“今天要是不能全额退,我就从这跳下去,咱们谁都别想好!”
公司的柜台在15楼,那天公司的领导、安保、外部的警察把那层堵得水泄不通。最后就是公司开除了那个业务员,至于客户是不是退保成功,后面的事情我就不知道了,不过按照以往的经验,大概率是被冷处理掉了。
看似和我没什么关系的一件事,却给了我非常大的打击。
“要致富,背话术;赚大钱,多增员”,这是我在培训课听的最多的口号,刚入行的时候,我也是这句话坚定不移的执行者,但是这件事的出现就像针一样,扎在心里。从此以后我再也不敢卖这款产品,那些买过这款产品的老客户,我没有勇气面对他们,还有那些背过的话术也像笑话一样在我的脑海中挥之不去。
我曾经想改变现状,跳楼的事情发生之后,我拿着产品问了同事、领导甚至公司的产品研发同事,但得到的只是公司小,理赔没保障的敷衍,只是随便看看,转身又投入了无穷无尽的营销方案中。
那一刻我才察觉,一片歌舞升平的背后,尽是中国保险野蛮生长后的一片狼藉。我用6年树立起来的保险行业的三观,彻底崩盘了。
我不禁在想,当有朝一日,年轻的客户不再吃人情单这一套的时候,这些没有优势的产品,我们又该卖给谁呢?如果不寻求改变,等待我们的怕是只有死路一条。
撤!这是我那时最急迫的想法,但又想到中国保险都是代理人的底层模式,去别的地方又能好到哪里?那段时间,就是在想走,又不敢走的纠结中惶惶度日。
一次偶然的机会,我在温哥华的MDRT大会上结识了一位大童保险的老师,第一次了解到了保险中介的模式,也是第一次听到了“新保险人”这个概念。
结缘保险中介
打开新世界大门
几天的交流下来,让我对新保险人有了详细的了解:
区别于传统的代理人,新保险人的工作性质更像是医生、律师这样的职业,靠自身专业的知识,为客户提供风险管理的服务。
其中最吸引我的,就是新保险人不用受到产品的限制,根据他的说法,大童可以销售100多家保险公司,总计1400多款的产品,没有领导的施压,方案的诱导。只要是符合客户需要的,都能销售!这一点,直接戳中了我的痛。
我心想与其用自己的后半生为一个行业的被动革命埋单,不如主动出击,去尝尝新赛道的第一口螃蟹。大会结束之后没多久,我辞掉了6年的工作,加入了大童,成为了一名新保险人。
如今来到大童已经快两年了,说说来之后最大的几点感受吧。
01、收入翻倍
来之前我就做好了打算,初来乍到,第一年的业绩肯定特别难看,但没想到收入比之前将近翻了一倍。
后来我自己也分析,主要是产品好了,客户认可,我也敢卖了,业绩自然而然就上来了。
02、个人成长
这一点的感触特别大,以前在传统公司的时候每天真的就是培训话术,每个月早会22天,可能有18~19天都在练话术,琢磨怎么去销售。但是在这边会接触到各种各样的培训:
  • 怎样去做方案才能对客户更有利?

  • 遇到既往症的客户应该怎样处理?

  • 客户需要理赔的时候我们应该做什么?

不仅如此,平时还能接学习到保险法、婚姻法、以及一些医学领域的知识。我们大童深圳高端有一个TD的群,群里每天都在讨论怎样对客户更好,什么条款对客户更有利,和一群美好的人在做美好的事,这种氛围真的非常难得。
03、时间自由
之前在传统公司,只能说时间相对自由。印象最深的是隔壁团队有个业务员,70多岁了,为了出勤率每天上午还要苦哈哈的挤公交去打卡。
在大童这边时间真的非常自由,每天的时间都可以自己规划,空出来的时间可以多陪陪孩子,让她的童年多一些我的身影。
04、重塑自信心
从工作开始,我就一直有参加吴晓波的书友会,每次做自我介绍的时候,内心都有点含糊,不太敢说自己在某某保险公司工作,因为那时最流行的一句话就是“一人做保险,全家不要脸”嘛,因为自己有工厂,所以每次都跟别人说我是做工厂的。来了大童之后,我是可以很自豪的跟大家说,我不属于任何一家保险公司,是一名独立的新保险人。
在我心里,保险和其他行业不一样,踏入这个行业那一刹那,就意味着背负了对客户的责任。做我们这行的,一定要有长远的计划和目标,这也正是中国保险人海战术下最缺失的一环。
长远,来源于自信;
自信,来源于价值观。
大童“向善、利他、感恩、敬畏”的价值观,就注定了这家公司能够走得长远,这也是我为什么会坚定地选择这家公司的原因。
时代变革的狂潮下
留下你的脚注
相信能读到这里的,或多或少都曾像我一样,试图以一己之力改变着什么。当你感受到无力和无助时,不要觉得孤独,因为在这里还有几万人在和你做同样的事。
当你试图做出改变的那一刻,你就已经走在了别人的前面。
我们不仅是时代的见证者,更是时代的引领者
你是曾经的我,我是未来的你
如果你也想成为一名新保险人,欢迎扫码私信
在变革的狂潮来临之际,我愿意静下心来,听听你的故事

本文来自大童保险投稿,不代表本号立场!作者分享了自己从保险公司离开,转型到中介公司获得成功的心路历程!欢迎其他来自保险公司、经代公司的小伙伴们投稿,说出您的保险故事!

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