2019年前3个季度保险公司投诉榜,看看有你关注的公司吗?-值得买吗

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沧桑老男人的魅力,势不可挡

 

昨天,银保监会公布了

2019年前三季度保险消费投诉情况


2019年前3个季度保险公司投诉榜,看看有你关注的公司吗?-值得买吗


2019年前三季度

保险消费投诉71,990件

同比增长3.4%


其中,保险合同纠纷69589件,同比增长2.04%,违法违规2401件,同比增长68.02%。

违法违规类投诉

增长快


保费前十名保险公司投诉量


亿元保费投诉量(件/亿元)



规模前十的公司投诉TOP3


寿险:1.富德生命、2.新华保险、3.泰康人寿

财险:1.天安财险、2.华安财险、3.太平财险


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万张保单投诉量(件/万张)


规模前十的公司投诉TOP3


寿险:1.富德生命、2.天安人寿、3.新华保险

财险:1.华安财险、2.大地财产、3.中华联合


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保险公司投诉率综合排行榜


按照各项投诉率排名

从高到低

进行了综合排序

(也就是说,各项投诉都高,序号就靠前)



寿险公司


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财险公司


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行业中位数


跟行业中位数,比一比

看看你你关注的公司达标了吗?

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投诉主要问题


『 理赔纠纷 』



①财险公司:车险


1.核损和核赔环节的金额争议

2.理赔时效慢

3.责任认定纠纷


②寿险公司:疾病保险、意外险和医疗保险


1.责任认定纠纷

2.理赔时效慢

3.理赔金额争议


由此可以看到,与财产险公司依旧是车险占据理赔纠纷的主要来源不同,寿险公司的理赔纠纷,随着健康险的快速发展,疾病和医疗保险的责任认定等问题凸显。


这也是提醒保险公司注意的一点,抓住健康险的发展固然重要,但同时能够保障客户服务,或许对长远发展更为有利。


『 销售纠纷 』


①财险公司:车险、保证保险、意外险


1.强制销售

2.营销扰民

3.误导保险责任或收益


②寿险公司:普通人寿保险、分红保险、疾病保险、意外伤害保险


1.夸大保险责任或收益

2.未充分告知解约损失和满期给付年限

3.承诺不确定利益的收益保证


财险公司近期被指出的保证保险的强制销售问题,似乎也在此次通报中有所体现,在销售纠纷中,保证保险和意外险成为财险公司产生纠纷的主要险种。


最后再附上各家公司投诉总量统计表:


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喵叔的话


看了这个数据不知道大家发现了什么,对于人身险公司来说,投诉量还真的和公司的规模大致呈正比,对于财产险公司来说则不一定这样,比如易安,比如安心,这两家在喵叔黑名单上的公司,真的挺厉害,能力压人保和平安,遇到这两家公司的产品,躲远点吧,喵叔反正是从来不敢推荐的。如果是对比投诉率呢,数据就比较有意思了,人身险公司的排名比较乱,并不是公司“大”,服务就好,投诉率就低,比如生命、天安、新华、阳光以及平安等,财险公司的排名也是类似。


拿去这个排名有什么用呢,用途很多,比如某些一味强调公司和服务的代理人,数据说话,孰真孰假一查便知。当然,也不能一味去用这个数据去否定某家公司,毕竟除了公司,直接与你联系的代理人或经纪人也得好好去看看。


本文部分数据来源:公众号13个精算师、公众号东保西险等。



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