很多朋友买保险时担心保险公司，担心服务——我非常认同这一点。
不过，大家应该也有概念，服务水平这个东西，不是哪一家公司广告多、他的服务水平就高；也不是哪家公司网点多，它的服务态度就好。
Guess What，保监会发布了《2019年上半年保险消费投诉情况的通报》。财险公司有，人身险公司也有，非常全面。数据写的很详细，我就不过分解读了。大家直接看成绩单吧。
具体的数据过几天会公布，到时候我会再陆续贴出来。仅这份文件，我看完以后有几个感受：
1、2019年上半年，保险行业总保费收入847.72亿元，同比2018年上半年增长约27%。相比之下，投诉量仅上涨0.61%——个人认为，这个行业在进步。有点开心呢，嘻嘻。
2、相比于847.72亿元的保费，上半年投诉总件数48194件，平均每亿元保费56件投诉——这个数值还算合理。当然，零投诉是我们的最终追求。
3、主要投诉事由，占比最高的是理赔纠纷，其次是销售纠纷；销售纠纷中，又以夸大保险责任、未明确告知保险期限、不按期缴费的后果、承诺不确定利益和的收益保证问题为主。
被投诉的产品以分红型产品和寿险是销售误导重灾区——大家买保险要注意，不要被骗了。
4、从公司来说，做得多、错得多。投诉总量前几的公司，也都是保费收入前几名的公司，基本上和保费收入成正比。有点心疼大公司。不过，既然是知名品牌，自然要求要更高些，各位注意提高自身姿势水平，要对得起自己的牌子才是。
5、财险公司中，主要在互联网上卖保险的公司，吃到投诉稍多一些。
6、人身保险方面，互联网保险发展蓬勃，也有很多人提出质疑、担心理赔时效。从2015年到现在，一些健康险，特别是医疗险逐渐进入理赔期。仅从投诉数据的前十家公司看，既有侧重互联网业务的公司，也有传统的线下公司；有知名公司，也有非知名公司。
互联网并非花团锦簇，但也绝不是遮羞布。至少从投诉量来看，无需过分夸赞谁，也无需过分贬损谁。
你呢？这份数据和你的预期一样吗？有没有特别诧异的地方？和你的生活经历感受一致吗？
高端医疗险
